A mosógép garanciális visszaküldése

A törvény szerint az ügyfél a mosógépet garanciálisan visszaküldheti az eladónak, de csak akkor, ha az rossz minőségű. Nem lesz probléma a hibás mosógép visszaküldése az üzletbe. Ha a gép valamilyen módon csalódást okoz a felhasználónak, vagy nem tetszik neki, és a működésével kapcsolatban nem érkeznek észrevételek, akkor nem lehet egyszerűen visszaadni a pénzt a készülékért.

Kivételt képez a berendezések távoli vásárlása. Erre a helyzetre a 2020. december 31-én kelt 2463. számú határozat vonatkozik, így lehetőség nyílik az SMA visszaküldésére. Találjuk ki, hogyan küldjük vissza a vásárolt mosógépet, mit kell tenni ehhez.

Ha a gép jó állapotban van és nincs hibája

Az eladó és a vevő közötti viszonyt jogszabályi szinten szabályozzák. Az üzlet megtagadhatja a hibajelek nélküli mosógép visszavételét, mert műszakilag összetett termékről van szó. 14 napon belül azonban lehetőség van a gépet mindkét irányban felár ellenében hasonlóra vagy másik modellre cserélni.

A „14 napon belüli visszaküldés” szabály az automatákra nem vonatkozik, mivel azok műszakilag összetett terméknek minősülnek.

Ezért ha az automata nem passzol a méretben, vagy nem fér bele a belső térbe, akkor szinte lehetetlen lesz egyszerűen visszaadni. Az üzletek törvényekre és előírásokra hivatkozva (például az 1998. január 19-i PP-re, amely komoly indokok nélkül nem küldhető vissza termékeket ír elő) megtagadják a megfelelő minőségű berendezések átvételét és visszaküldik az alapokat.

A legjobb megoldás az, ha megállapodunk egy automata autó cseréjéről.Gyakran az üzletek, értékelve hírnevüket, félúton találkoznak az ügyfelekkel, és beleegyeznek abba, hogy a nemrég vásárolt mosógépet új modellre cserélik. Fontos, hogy a berendezés vásárlásától számított két héten belül legyen ideje a tranzakció befejezésére.

A csere egy másik modellre elfogadható, ha:

• a terméket nem helyezték üzembe;
• az eredeti csomagolás sértetlen;
• a gép megjelenése nem sérült;
• a szállítócsavarokat nem távolították el;
• Vásárlási bizonylatok rendelkezésre állnak.

A gyakorlat azt mutatja, hogy néhány vásárlónak mégis sikerül visszaküldenie egy teljesen működő gépet az üzletbe, és visszavenni a befizetett pénzt. Ez általában akkor történik, ha:

• sikerül megegyezni az üzlet vezetésével és békésen megoldani a kérdést;
• Az eladó nem tud cserét ajánlani.

Így ha az automata működőképességére nincs panasz, akkor teljesen működőképes és hibái sincsenek, a boltba való visszaküldése és a befizetett pénz beszedése problémás lesz. Az eladók általában beleegyeznek a modell maximális cseréjébe, és a korábban vásárolt eszközt nem szabad használni.

Ebben az esetben értelmetlen lesz panaszt benyújtani a Rospotrebnadzorhoz vagy a bíróságokhoz. A törvény az eladó oldalára áll, mivel a vevőt jó minőségű, összetett termékkel látták el. Ha azonban hozzáértő ügyvédet alkalmaz, megpróbálhatja a maga javára „terelni” az ügyet.

Ha a gépet online vásárolták

Könnyen visszaküldheti a nem tetsző mosógépet, amelyet az online áruházból vásárolt. A 2020. december 31-i 2463-as számú határozat értelmében, ha egy terméket távolról vásároltak (annak ellenére, hogy műszakilag bonyolult), és a termék csomagolása és megjelenése megmaradt, a visszaküldés megengedett. A vásárlónak rendelkeznie kell a berendezés ellenértékét igazoló nyugtával is.

Ha a vevő nem rendelkezik nyugtával, ez nem fosztja meg attól a jogától, hogy az automata vásárlás tényét más módon igazolja. Például banki megbízás kinyomtatásával.

A jelenlegi szabályok szerint mennyi időn belül lehet jó minőségű terméket visszaküldeni az üzletbe?

• Egy hét, ha a vevő aláírta az áruátvételi igazolást.
• 30 napon belül, ha az SMA vevője nem kapott átvételi elismervényt.

A vevőnek jogában áll visszakövetelni a távolról vásárolt mosógépért kifizetett pénzt is, a berendezés átvétele előtt bármikor.

Hogyan történik ebben az esetben a visszatérítés? A vásárlónak szüksége van:

• értesítse az eladót kívánságáról írásos kérelem elküldésével az áru és az érte kifizetett pénz visszaküldésére (általában az online áruházak webhelyén található ilyen kérelem, kézzel is elkészítheti a dokumentumot és elküldheti emailben);
• várja meg, amíg az eladó felülvizsgálja a kérelmet és visszajelzést ad.

Az ilyen kérelmek elbírálásának határidejét törvény határozza meg. Az eladónak 30 napon belül válaszolnia kell. Döntéséről az üzlet telefonon vagy e-mailben értesíti a vásárlót.

Elutasítás esetén a vevőnek kapcsolatba kell lépnie a Rospotrebnadzorral vagy a bírósággal. Ha a távolról vásárolt automata külseje, csomagolása, tulajdonságai megmaradnak, de nem helyezték üzembe, úgy az eladó köteles az árut visszavenni és a pénzt visszaadni. A törvény ebben az esetben a fogyasztó oldalán áll.

A visszaküldési kérelem bármilyen formában elkészíthető, egységes sablon nincs. A jelentkezésnek tartalmaznia kell teljes nevét, elérhetőségét, e-mail-címét és vásárlási adatait.Meg van adva a mosógép modellje és a berendezés visszaküldésének oka.

Fel kell tüntetni a vételárat, és célszerű a bizonylatszámot feltüntetni. Az irat kelte és az aláírás az alján látható. Itt van rögzítve a fizetési bizonylat is.

Ha a gép hibás

A legegyszerűbb, ha rossz minőségű árut adunk a boltba. Hibajelekkel rendelkező automatát az eladó köteles visszavenni. A feltárt hibákat legkésőbb a vásárlástól számított 14 napon belül értesíteni kell az üzlet adminisztrációját (ebben az esetben a vásárlás teljes árának visszatérítését igényelheti).

Az automata gép hibásnak minősül, ha:

• forgácsok, horpadások, repedések és egyéb hibák vannak a testen;
• a készülék felszereltsége hiányos;
• egyes funkciók működése megszakad;
• a modell műszaki jellemzői eltérnek a dokumentumokban megadottaktól;
• termékek nem felelnek meg a jelenlegi minőségi előírásoknak.

Ami a házasságot illeti, különböző típusai vannak. Vannak hibák:

• rendes - ebben az esetben a termék minősége nem felel meg a számára megállapított szabványoknak;
• jelentős - az ilyen hibák kiküszöbölése nehéz, sok időt és pénzt igényelhet;
• nyilvánvaló - az ilyen hibák a mosógép szemrevételezése után észrevehetők;
• rejtett - a hibákat csak a készülék használata után észleli.

Bármilyen, akár kisebb meghibásodás esetén a vásárlást követő első 14 napon belül garanciálisan visszaküldheti mosógépét.

Ha eltelt két hét, akkor garanciálisan reménykedhet a hiba elhárításában. Ebben az esetben a pénzt nem lehet visszakapni, de az eladó köteles megjavítani az SMA-t, vagy kicserélni egy hasonlóra.Az ingyenes szervizhez való jog csak a jótállási időszak alatt érvényes.

Nem küldhet vissza hibás terméket, ha:

• a vevőt figyelmeztették a hibákra;
• hibák a felhasználó hibájából jelentek meg;
• A jótállási idő lejárt.

Ha hibát észlel, erről a lehető leghamarabb értesítenie kell az eladót. Az üzletek jellemzően probléma nélkül visszaveszik a nem megfelelő minőségű berendezéseket, felajánlva készpénz visszaküldését vagy a termék cseréjét. De ha nem tud megegyezni, akkor tovább kell lépnie.

Ha az eladó nem hajlandó békés úton megoldani a problémát, akkor keresetet kell benyújtania az üzlettel szemben. Egységes dokumentumsablon nincs, de a jelentkezési lap megtekinthető az interneten.

A követelésben fel kell tüntetni:

• a vevő vezetékneve, keresztneve, családneve;
• mobilszám, email cím;
• vásárlás időpontja;
• SMA modell, sorozatszáma;
• a termék visszaküldésének oka (jobb, ha részletesen leírja az összes azonosított hibát);
• az eszköz árának visszatérítésének igénye;
• a keresethez csatolt dokumentumok listája.

Az állítást alá kell támasztani:

• vásárlási nyugta;
• jótállási jegy;
• felső;
• átvételi és átadási aktus.

Mennyi ideig kell az eladónak döntenie a követelésről?

• Ha a kérelmező hibás mosógép cseréjét kéri, az elbírálás akár hét napot is igénybe vesz.
• Ha visszatérítésre van szükség, az eladó 10 napot kap a kérelem felülvizsgálatára.

Az eladó megtagadja az SMA elfogadását és a pénz visszaadását, ha a hiba a felhasználó hibájából keletkezett.

Ezenkívül a vevő követelései elutasíthatók, ha a hiba a berendezés szállítójának hibájából következik be. Ebben az esetben vizsgálatot végeznek. A vizsgálat során megállapítják az SMA meghibásodásához vezető okot.

Az üzlet általában a vásárló kérelmének kézhezvételétől számított 10 napon belül visszaküldi a pénzt. Abban az esetben, ha az átutalás bankon keresztül történik, ez az időszak 3 naptól egy hónapig növelhető. Attól függően, hogy a pénzintézetnek mennyi ideig tart a tranzakció végrehajtása.

A törvény szerint az eladó minden késedelmes napért bírságot köteles fizetni. A kötbér mértékét a megállapodás határozza meg. Ha a problémát szerződés nélkül oldják meg, a kötbér a készülék árának szokásos 1%-a.

Nem könnyű egy olyan műszakilag bonyolult terméket, mint egy automata gép, boltba szállítani. Főleg, ha minőségére, megjelenésére és teljesítményére sem lehet panasz. Könnyebb, ha a gép hibás, de az eladó még itt is megpróbálja megjavítani vagy kicserélni az alátétet. Ezért a követelés benyújtásakor egyértelműen jelezze igényeit a másik fél felé.

   

Olvasói megjegyzések

• Ossza meg véleményét - hagyjon megjegyzést