14 napon belül küldje vissza a mosógépet

A vásárlónak gyakran személyes vagy technikai okokból vissza kell küldenie a berendezést az üzletbe. De nem minden kiskereskedelmi üzlet veszi vissza a mosógépet, ami néha ellentmond a hatályos jogszabályoknak. Így a Polgári Törvénykönyv és a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” értelmében sok mindent vissza lehet adni az elköltött pénz 14 napon belüli teljes visszatérítésével. Az alábbiakban elmondjuk, hogy a mosógépek ilyen termékek-e, és mit kell tenni a pozitív eredmény elérése érdekében.

Ha működik a gép?

Felmerül a mosógép boltba való visszaküldésének ötlete, ha a gép valamilyen okból nem felel meg a fogyasztónak. Közülük a legkedveltebbek az ügyletkötést követően feltárt hibák és külső hibák, valamint a készülék garanciális időszaka alatti meghibásodása. Az ilyen kérések érthetőek, de mi a teendő, ha a vásárolt mosógép nem felel meg a színnek, a méretnek, vagy egyszerűen nem tetszett a tulajdonosának?

Utóbbi esetben a gép minőségére nem lehet panasz - az egység teljesen működőképes, műszaki panasza nincs. Ezért haladéktalanul az 1998. január 19-i kormányrendelethez fordulunk, amely alapos indok nélkül nem cserélhető, visszaküldhető termékeket rögzít. Ide tartoznak a mosógépek is, így rájuk nem vonatkozik a kéthetes szabály. De nem minden olyan rossz - a valóságban ez a korlátozás számos esetben megkerülhető:

• Amikor autót vásárol egy online áruházból. A Vevőnek jogában áll az áru kézhezvételétől számított 7 napon belül elállni a megrendelésétől.

Csak a soha nem használt, „egész” autókat lehet visszaküldeni kártérítés ellenében, és minden bolti matricát, címkét és csomagolóelemet megőriztek.

• Ha nincs garancia. Ellenőrizze a jótállási jegyet, és ha üres, akkor minden esély megvan arra, hogy 2 héten belül visszaküldje a gépet az eladónak.
• Ha nem ismeri a gép kezelésével kapcsolatos összes információt. A mosógép 14 napon belüli visszaküldésének joga akkor is fennáll, ha az eladó titkolózik, és nem ad át a fogyasztónak minden információt a készülékről, annak jellemzőiről, működéséről és működési szabályairól. Igaz, ezt a tényt csak tapasztalt jogászok bevonásával lehet bizonyítani.

Leggyakrabban azonban jogilag megalapozatlan az eladott berendezések „visszavételére” irányuló igény. Jobb, ha nem az eladótérben dührohamot adunk, hanem megpróbálunk egyeztetni az értékesítési pont vezetőségével a cseréről vagy visszaküldésről. Ne feledje, hogy a jól ismert márkák értékelik hírnevüket, és nem fognak szándékosan veszekedni az ügyfelekkel.

Gyenge minőségű felszerelést küldünk vissza

Nehéz megszervezni a visszaküldést, ha nem tetszik a gép, és ha nyilvánvaló forgácsokat, horpadásokat vagy idegen hangokat észlel, a folyamat sokkal gyorsabban megy végbe. Azonban itt is vannak határidők, amelyek elmulasztása esetén elveszítheti a kedvező feltételeket. Így a 2 héten belül észlelt hibák számos jog gyakorlásának alapját képezik.

1. Követelje a befizetett összeg teljes visszatérítését 10 napon belül.
2. Ragaszkodjon a hibás mosógép cseréjéhez hasonló jellemzőkkel rendelkező modellre, újraszámítással vagy pótdíjjal. A törvény erre legfeljebb egy hónapot ad az üzletnek.
3. Kezdje meg a berendezés javítását azonnal a kiskereskedelmi egység költségén és saját zsebéből, az üzlet utólagos kompenzációjával.A kérelem teljesítésére legfeljebb 45 nap áll rendelkezésre.
4. Kérjen kedvezményt, amely arányos a feltárt hibával.

Minden kérést és igényt dokumentálni kell. Szabad formájú reklamációt írnak a pont vezetőjének azzal a kéréssel, hogy a pénzt vagy a hibás berendezést egy új helyre küldjék vissza. Ezenkívül csatolni kell az útlevél (vagy más személyazonosító okmány) másolatát, valamint a vásárlás és eladás tényét igazoló nyugtát. Utóbbi hiánya azonban nem lehet visszautasítási ok, hiszen a korábban említett törvény szerint a vevőnek nem kell átvételi elismervényt bemutatnia.

Ha az üzlet kétségbe vonja, hogy a mosógépet tőlük vásárolták, akkor a vitát bíróságon oldják meg. Illetve a pont vezetősége egyéb fizetési bizonylatok benyújtását kéri az ügyféltől, ami a csekken, számlán, nyugtán kívül lehet jótállási jegy vagy gyári csomagolás.

A mosógép hitelre történő vásárlásakor benyújtott dokumentumok listája a hitelszámla nyitására és a zálogjog bejegyzésére vonatkozó szerződések másolatával egészül ki. Szüksége lesz a hitelező bank igazolására is a hitel összegéről és a fennálló tartozás összegéről. Szintén fontos bizonylat bemutatása, ha az elmúlt időszakban történt kifizetés a felvett kölcsön visszafizetésére.

A mért 15 nap lejárta után a vevő már csak garanciális javításban reménykedhet. Két hét utáni visszaküldés rendkívül ritkán megengedett, és csak a következő okok miatt:

• az észlelt hiba nagyon súlyos;
• a garanciális javítások több mint 45 napot vettek igénybe;
• Javításra nagyon gyakran van szükség, és a gép teljes élettartama évente nem haladja meg a 30 napot, mivel folyamatosan ki kell küszöbölni a működési hiányosságokat.

A jogszabály azonban nemcsak a fogyasztót védi, hanem az eladót is. Így az üzletnek joga van speciális vizsgálattal ellenőrizni a vitatott berendezések minőségét. A költséget és a szállítást a tesztelést kezdeményező fizeti, a vevő jelen lehet a tesztelésnél.

A fogyasztó ellenőrzése mellett átvételi igazolást állítanak ki, amelynek tartalmaznia kell a következőket:

• a gép neve, márkája, sorozatszáma, gyártási éve;
• a modell általános jellemzői, felsorolva az összes meglévő hibát;
• a sérülés részletes leírása (jelleg, méret).

A vizsgálati átvételi igazoláshoz csatolhatja a mosógép fényképeit minden szögből, hogy elkerülje az eredmények helyettesítését.

Az ellenőrzés pontosan meghatározza, hogy a hiba gyártási hiba vagy a felhasználó hanyagsága miatt keletkezett. Ha a szakértők megállapítják a fogyasztó bűnösségét, meg kell térítenie a vizsgálat költségeit, és meg kell fizetnie az eladónak a berendezés rendeltetési helyre történő szállításának költségeit.

Ha a berendezést hitelből vásárolták

Ha a berendezést hitelre veszik, akkor egy másik fél hozzáadódik - a hitelező bank. Érdemes megérteni, hogy a mosógép hitel igénylésekor az utóbbi fedezetté válik, és a hitel teljes visszafizetéséig a pénzintézet tulajdonának minősül. Ezért fontos, hogy minden műveletet összehangoljon a tranzakcióban részt vevő harmadik féllel.

Ez azonban nem akadályozhatja meg a visszatérést. De érdemes megérteni, hogy a visszaküldés csak az adásvételi szerződés felbontását kezdeményezi, a hitelszerződés pedig érintetlen marad. Ha megfeledkezik az adósságkötelezettségről, késések, büntetések és büntetések lesznek. Nem kell kétségbe esni, hiszen több forgatókönyv is lehetséges.

1. Visszaküldés és a szerződés felmondása.A hibás mosógép visszaküldésével a vevőnek joga van a kölcsönügyletet idő előtt felmondani és mentesülni a biztosítéki kötelezettségei alól.
2. Visszatérítés és előtörlesztés. A fizetéstől számított 30 napon belül kérhet teljes előtörlesztést, ezt követően az üzlet a vásárlás összegét közvetlenül a fogyasztó bankszámlájára utalja vissza. Ezután a tartozás hiányát igazoló igazolás és a hitelezőnek fizetett kamat összege felkerül a szükséges papírok listájára.
3. A biztosíték tárgyának cseréje. Ha a fogyasztó rossz minőségű mosógépet szeretne lecserélni hasonló költségű és jellemzőkkel rendelkező modellre, a bank elhelyezi azt, és módosítja a hitelszerződést. Csak egy írásos kérelmet, a berendezés visszaküldését igazoló papírokat és az új gép dokumentációját kell átadnia a kölcsönadónak.

A lényeg az, hogy ne feledjük, hogy rossz minőségű termék visszaküldése esetén az eladó köteles viselni az arra kiadott kölcsön minden költségét. A végösszeg tartalmazza a tőketartozást és az arra felhalmozott kamatot. A kártalanítási eljárás a szokásos módon történik - írásos követeléssel megkeressük a pénzintézetet, a kölcsönzött pénzeszközöket a szükséges pótlékfizetéssel visszaküldjük a banknak, megrendeljük az összes szükséges igazolást (a kölcsön végső költségéről és előtörlesztéséről). ), és követelje az üzlettől a veszteségek megtérítését.

Az eladó nem veszi fel a kapcsolatot

De nem minden eladó lép kapcsolatba a fogyasztóval. Vannak cégek, akik nem engedik, hogy garanciálisan adják át a mosógépet és adják ki a visszaküldést. A vezetőség játszadozni kezd, időt játszik, vagy akár megtagadja az alacsony minőségű felszerelés visszaszolgáltatásának törvényes jogát. Ha nincs lehetőség békés rendezésre, panaszt kell küldenie a felügyeleti hatóságoknak:

• az eladó cég székhelye;
• a Rospotrebnadzor helyi fiókja;
• a Fogyasztói Jogvédő Társaság területi szervezete;
• ügyészség vagy bíróság a bejegyzés helyén.

A felsorolt ​​szervezetek elérhetőségei és címei megtalálhatók a hivatalos weboldalakon. A részletes utasítások, a pályázati minták és a pályázatok elbírálásának határideje is itt található. A benyújtott panaszra általában 30 napon belül válaszolnak.

De óvatosnak kell lennie, amikor panaszt ír. Ennek egy kézzel kitöltött vagy számítógépen gépelt igénylésnek kell lennie, orosz nyelven és szabad formában. A lényeg az, hogy a kérelem szövegében tüntesse fel a következő információkat:

• Az üzlet neve és igazgatójának teljes neve.
• Fogyasztói személyes adatok.
• A vásárolt mosógép adatai (gyártási dátum, márka, sorozatszám).
• Rövid keresetlevél.
• Hivatkozások az áruház által megsértett törvényekre, rendeletekre, Polgári Törvénykönyvre.
• A gép költsége.
• Az adásvételi szerződés teljesítésének dátuma.
• A visszaküldés vagy csere iránti kérelem dátuma.
• A panaszhoz csatolt dokumentumok listája.
• Aláírás és dekódolása.

Ha az autót hitelből vásároltuk, kérjük, térítse vissza a kölcsönre már befizetett összeget.

Két példányt kell kitölteni, majd az üzletben „hitelesíteni”, az egyiket a kiválasztott hatóságnak elküldeni, a másodikat meg kell őrizni. A fogyasztónak joga van követelni az eladótól, hogy a mosógép hibás modelljét cserélje ki, vagy térítse vissza a vásárlására fordított pénzt. A legfontosabb dolog az, hogy ragaszkodjon a sajátjához, és tegyen eleget minden formai követelménynek.

Olvasói megjegyzések

• Ossza meg véleményét - hagyjon megjegyzést